La Direction Relations Usagers, la DRU poursuit le travail amorcé par la MRU depuis 2018 en développant un accueil multi canal sur l’ensemble des services du CD78, en favorisant une offre de service claire, diffusée de façon homogène par tous les types d’accueil, en veillant à améliorer continuellement ses process. Elle favorise la montée en compétence des professionnels de l’accueil du Département et veille à la Relation Usagers en respectant les engagements du programme Services Publics+ (plus proche, + efficace et dites-le-nous, une fois).

Dans ce contexte, votre rôle au sein d’une cellule projet est de piloter les différents projets de transformation des offres de services téléphoniques, numériques et mobiles du Département avec les enjeux suivants :

• améliorer la qualité de l’offre et de la prise en charge des attentes des Yvelinois dès leur premier contact.
• repenser l’offre de service du Département en matière d’accueil des publics.
• placer les usagers au cœur des actions départementales.

En tant que chargé de projet, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :

• Piloter en binôme le projet « portail des démarches en ligne »,
• Réaliser un état des lieux de l’existant avec l’ensemble des directions métiers pour identifier les axes d’améliorations à apporter,
• Proposer une offre de service permettant l’accès facilité aux usagers (accessibilité, démarches en ligne, prise de RDV en ligne, formulaire de contact, chatbot…).
• Cadencer et piloter les étapes du projet pour permettre sa réussite et son avancée dans les temps impartis,
• Structurer et coordonner les différents sous-chantiers, proposer un calendrier global articulant les différentes échéances,
• Mobiliser les différents contributeurs pour s’assurer de la cohérence du projet au regard des besoins exprimés,
• Coordonner et faciliter la concertation entre les acteurs du projet pour s’assurer que la fiche de route initiale soit respectée.
• Harmoniser les méthodes de travail et outils afin de fiabiliser les données statistiques et rendre compte d’un accueil qualitatif.

Politiques publiques

• Connaissance des compétences et du fonctionnement des collectivités territoriales, de leurs partenaires et opérateurs.
• Maitriser les outils et la méthodologie de projet.
• Bonne capacité rédactionnelle.
• Capacité à formaliser des processus.
• Bonne expression écrite et orale.
• Capacité de négociation.
• Forte appétence pour la communication et le travail en équipe notamment de manière transverse.
• Capacité à s'inscrire dans une organisation et une hiérarchie établie.
• Capacité à rendre compte à tous les niveaux
• Compétences analytiques et de synthèse, rigueur, capacité à structurer.

• Bonne expression et maîtrise de la communication orale (animation de réunions de travail, présentation en public…).
• Prise d'initiative et capacité à être force de propositions.
• Excellent relationnel, capacité à travailler en équipe, en interne et avec des partenaires externes.

AUTRES INFORMATIONS :

Poste permanent de catégorie A de la fonction publique territoriale, ouvert au recrutement par voie statutaire pour les titulaires ou en CDD de 36 mois, pour les contractuels (renouvelable, pouvant déboucher sur un CDI)