Le Conseil départemental des Yvelines a engagé de nombreux chantiers de transformation visant à moderniser ses services et à améliorer sa relation aux usagers. Dans ce cadre et au regard des projets structurants portés par la DGA Solidarités, le Secrétariat Général a été renforcé avec notamment la création du Pôle Etudes et Applications Solidarités composé du Service Etudes Solidarités et du Service Applications Solidarités. Ce dernier a pour mission d'assurer la maintenance et le paramétrage des applications métiers relatives aux politiques publiques mises en place et de former les collaborateurs (travailleurs sociaux, administratifs) à l’utilisation de ces outils.

Votre principal objectif est de faciliter l’utilisation des applications métiers des collaborateurs pour un meilleur service aux usagers.

En tant que Assistant MOA & Support Utilisateurs pour le domaine des Solidarités, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :

Déploiement et accompagnement de l'outil de Ticketing

• Accompagner la phase de déploiement de l’outil de Ticketing
• Réaliser les tests et contribuer aux ajustements fonctionnels
• Former et accompagner les utilisateurs

Support et gestion des demandes niveau 1

• Analyser et qualification les tickets
• Traitement et résolution si possible
• Escalade vers le niveau 2
• Suivi des délais de traitements
• Produire et maintenir une base de connaissance

Gestion des comptes utilisateurs et des habilitations

• Création, modification, suppression des comptes utilisateurs
• Contrôle des accès et suivi des droits des utilisateurs

Amélioration continue et automatisation

• Identifier les irritants sur le terrains ainsi que les dysfonctionnements récurrents et proposer des axes d'amélioration avec des solutions concrètes
• Contribuer à l'automatisation de tâches récurrentes
• Rédaction des supports / tutoriels et mise en place de nouveaux processus

• Vous obtenez un diplôme de niveau Bac+2 spécialisé dans les services informatiques aux organisations,
• Vous avez une première expérience en assistant de gestion ou formateur pour adultes ou équivalents

• Appétence pour les outils numériques
• Savoir communiquer par écrit et par oral (individuellement et collectivement pour interagir avec les utilisateurs)
• Bonne maîtrise de la suite office (Excel, Powerpoint, Word) et des outils collaboratifs (SharePoint, Teams)
• Maîtrise ou expérience souhaitée dans l'utilisation d'un outils de gestion et de suivi des tickets/incidents applicatifs
• Notion de programmation et de méthodologie projet appréciée
• Connaissance de l'environnement des collectivités territoriales / connaissance des compétences solidarités serait un plus

• Discrétion professionnelle (traitements de données sensibles et confidentielles)
• Adaptabilité
• Gestion des priorités
• Sens de la rigueur
• Sens du service public et de la qualité de service
• Sens de l'écoute et de la satisfaction utilisateur
• Forte pédagogie et faculté à vulgariser
• Force de proposition ou identification de solutions opérationnelles