Au nombre de 5 dans les Yvelines, les Territoires d’Action Départementale (TAD) sont chargés de déployer sur un territoire donné les politiques sociales du Département. Ils sont le point de contact privilégié entre les Yvelinois et les services sociaux sous compétence départementale. Chaque TAD dispose de structures d’accueil réparties sur son territoire.

Nous recherchons avec beaucoup d’enthousiasme notre futur Chargé d'Accueil H/F.

Votre principal objectif ? Prendre en charge l’accueil physique du public en relation avec les différents services présents sur le territoire.

En tant que Chargé d’accueil H/F, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :

RÉPONSE ET ORIENTATION DES USAGERS:

• Accueillir l’usager, tout en garantissant une équité de traitement en termes de qualité d’écoute, neutralité et objectivité
• Prendre en charge la demande, évaluer et qualifier la demande des usagers
• Conseiller et orienter l’usager vers les interlocuteurs ou services concernés internes ou externes.
• Accompagner l'usager sur les démarches en ligne d'accès aux droits de premier niveau sur les Espaces Numériques.

ET AUSSI ...

• S’approprier la connaissance du partenariat local et concourir à son enrichissement.
• Participer à la démarche qualité et aux évolutions des pratiques.
• Assurer la logistique de l’accueil et les tâches annexes.
• Remplacer les autres chargés d’accueil physique sur le TAD afin d’assurer la continuité de service.
• Gérer les domiciliations dans le respect des procédures et outils internes.
• Réceptionner le courrier du site.
• Collaborer avec l’agent de médiation présent sur le site et faire remonter les incidents auprès du Responsable du Pôle Accueil.
• Faire office de fonction d’opérateur pour la bonne utilisation des postes de visualisation de la vidéoprotection.

Au sein d'une équipe dynamique, dès votre intégration, une formation vous sera dispensée.

FORMATION :
BAC minimum


•Première expérience d'au minimum 1 an souhaitée dans le domaine social et dans l'accueil de publics en grande précarité.
•Expériences en démarche qualité et/ou en travail d'équipe seraient un plus.

• Connaissance des règles de déontologie des fonctionnaires territoriaux et de la mission de Service Public.
• Connaissance des Droits et devoirs des usagers.
• Connaissance de l'offre de service du Département (organisation, missions, responsabilités, dispositifs…).
• Maîtrise indispensable des outils bureautiques : Outlook, Pack Office, aptitude à se former en continue à l'outil Gestion Relation Client.
• Aptitudes administratives.
• La maîtrise d'une langue étrangère, notamment l'anglais, serait un plus.

• Bonne présentation.
• Sens du service public.
• Discrétion et respect du secret professionnel.
• Faire preuve d'un bon esprit d'équipe.
• Savoir travailler en transversalité.
• Qualités d'expression orale et écrite.
• Excellent relationnel.
• Capacité à garder une posture professionnelle et à gérer ses émotions (empathie, distance, objectivité, neutralité) face à des interlocuteurs en forte demande sociale
• Aptitude à gérer des situations complexes.